Coordenador de Customer Success
Job type: Effective
Work model: Hybrid
Also for PwD
Job description
Estamos em busca de um Coordenador(a) de Customer Success, para liderar nosso grande time, sua missão será coordenar as estratégias da área, cuidando e acompanhando a equipe para o desenvolvimento contínuo, gerindo as entregas e garantindo o engajamento dos nossos clientes através de entregas de sucessos.
Responsibilities and assignments
Você terá como atividades:
- Coordenar e implementar estratégias de sucesso do cliente, garantindo a maximização da utilização da nossa plataforma e o alcance dos objetivos dos clientes.
- Criar estratégias e acompanhar os resultados de expansão de receita, engajamento dos clientes e retenção da base de clientes através de incremento de usabilidade, taxa de retenção, churn rate e MRR das carteiras;
- Coletar feedback dos clientes e coordenar com as equipes internas para implementar melhorias contínuas na plataforma e nos processos de atendimento ao cliente.
- Analisar métricas de desempenho e feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria e oportunidades de otimização do serviço.
- Criar e implementar melhorias em conjunto com outras áreas da empresa visando melhorias internas e para os clientes;
- Analisar os principais indicadores e realizar report semanais, mensais e anuais para as lideranças, garantindo visibilidade das informações para melhor auxiliar na tomada de decisão.
- Garantir o sucesso do cliente no uso dos serviços da empresa, atuando como o ponto de conexão entre todas as áreas da empresa para assegurar a satisfação e entrega contínua do cliente.
- Desenvolver e liderar a equipe de Customer Success, proporcionando treinamento, orientação e suporte contínuos para garantir a excelência no atendimento ao cliente e atingimento das metas;
Requirements and qualifications
É necessário que você tenha:
- Graduação Completa em Comunicação, Publicidade e Propaganda, Administração ou áreas correlatas;
- Especializações na área de Customer Success;
- Vivência prática em metodologias de Customer Sucess;
- Habilidade de elaboração de relatórios e análise de KPI's relacionados a Customer Success;
- Experiência com gestão simultânea com diversos canais de atendimento;
- Experiência na ferramenta Zendesk, SenseData, Pipedrive e Hubspot.
- Ter atuado na liderança de times de customer success.
Será um diferencial se você tiver:
- Conhecimento em sistemas de gestão financeira;
- Experiência em empresa de Tecnologia e SaaS.
Additional information
FAÇA PARTE DO NOSSO TIME!
Aqui você vai se sentir em casa, podendo ser você mesmo! Temos um ambiente preparado para você jogar Play Station com seus colegas, fazer uma leitura ou bater-papo nos momentos livres.
Nos preocupamos com seu bem-estar e praticidade no dia a dia! Por isso, você terá o VR flexível no cartão Flash, para nutrir sua saúde e energias, dando o apoio que você merece! 😉
Pensando no seu desenvolvimento temos um Programa Interno de Treinamentos e Parcerias com Instituições de Ensino para que você nunca fique desatualizado ;) #partiuestudar
Aqui um cuida do outro e nossos finters contam com Assistência Médica para cuidar da saúde, Auxílio Creche para os finterzinhos 👶 e Dayoff no dia do seu aniversário para descansar, ficar relax ou até mesmo se aventurar.🥳
Estamos no formato híbrido para fortalecer nossos relacionamentos, impulsionar aprendizados e garantir que nossos objetivos estejam sempre alinhados. Para isso, você contará com o Auxílio Home Office para apoiar seu conforto e produtividade em casa e o Vale Transporte para os dias em que vier ao escritório. O melhor de tudo? Essa é a chance de se conectar com seus colegas, compartilhar experiências, aprender juntos e até aproveitar um Happy Hour com uma brejinha pós-trabalho, porque ninguém é de ferro, não é mesmo?! 😉
Process stages
- Step 1: Registration
- Step 2: Queremos te conhecer melhor! 🔎
- Step 3: Queremos conhecer um pouco mais sobre você!
- Step 4: Conecte-se com nosso Jeito de Ser
- Step 5: Conecte-se com a Liderança
- Step 6: Alinhamentos Finais 👩💻👨💻
- Step 7: Hiring
MUITO PRAZER! SOMOS A F360
Nós existimos para apoiar empreendedores na jornada da gestão financeira através de pessoas, produtos, tecnologia e educação.
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