Coordenador de Customer Success

Estamos em busca de um Coordenador(a) de Customer Success, para liderar nosso grande time, sua missão será coordenar as estratégias da área, cuidando e acompanhando a equipe para o desenvolvimento contínuo, gerindo as entregas e garantindo o engajamento dos nossos clientes através de entregas de sucessos.

Você terá como atividades:

• Coordenar e implementar estratégias de sucesso do cliente, garantindo a maximização da utilização da nossa plataforma e o alcance dos objetivos dos clientes.
• Criar estratégias e acompanhar os resultados de expansão de receita, engajamento dos clientes e retenção da base de clientes através de incremento de usabilidade, taxa de retenção, churn rate e MRR das carteiras;
• Coletar feedback dos clientes e coordenar com as equipes internas para implementar melhorias contínuas na plataforma e nos processos de atendimento ao cliente.
• Analisar métricas de desempenho e feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria e oportunidades de otimização do serviço.
• Criar e implementar melhorias em conjunto com outras áreas da empresa visando melhorias internas e para os clientes;
• Analisar os principais indicadores e realizar report semanais, mensais e anuais para as lideranças, garantindo visibilidade das informações para melhor auxiliar na tomada de decisão.
• Garantir o sucesso do cliente no uso dos serviços da empresa, atuando como o ponto de conexão entre todas as áreas da empresa para assegurar a satisfação e entrega contínua do cliente.
• Desenvolver e liderar a equipe de Customer Success, proporcionando treinamento, orientação e suporte contínuos para garantir a excelência no atendimento ao cliente e atingimento das metas;

É necessário que você tenha:

• Graduação Completa em Comunicação, Publicidade e Propaganda, Administração ou áreas correlatas;
• Especializações na área de Customer Success;
• Vivência prática em metodologias de Customer Sucess;
• Habilidade de elaboração de relatórios e análise de KPI's relacionados a Customer Success;
• Experiência com gestão simultânea com diversos canais de atendimento;
• Experiência na ferramenta Zendesk, SenseData, Pipedrive e Hubspot.
• Ter atuado na liderança de times de customer success.

Será um diferencial se você tiver:

• Conhecimento em sistemas de gestão financeira;
• Experiência em empresa de Tecnologia e SaaS.

FAÇA PARTE DO NOSSO TIME!

Aqui você vai se sentir em casa, podendo ser você mesmo! Temos um ambiente preparado para você jogar Play Station com seus colegas, fazer uma leitura ou bater-papo nos momentos livres.

Nos preocupamos com seu bem-estar e praticidade no dia a dia! Por isso, você terá o VR flexível no cartão Flash, para nutrir sua saúde e energias, dando o apoio que você merece! 😉

Pensando no seu desenvolvimento temos um Programa Interno de Treinamentos e Parcerias com Instituições de Ensino para que você nunca fique desatualizado ;) #partiuestudar

Aqui um cuida do outro e nossos finters contam com Assistência Médica para cuidar da saúde, Auxílio Creche para os finterzinhos 👶 e Dayoff no dia do seu aniversário para descansar, ficar relax ou até mesmo se aventurar.🥳

Estamos no formato híbrido para fortalecer nossos relacionamentos, impulsionar aprendizados e garantir que nossos objetivos estejam sempre alinhados. Para isso, você contará com o Auxílio Home Office para apoiar seu conforto e produtividade em casa e o Vale Transporte para os dias em que vier ao escritório. O melhor de tudo? Essa é a chance de se conectar com seus colegas, compartilhar experiências, aprender juntos e até aproveitar um Happy Hour com uma brejinha pós-trabalho, porque ninguém é de ferro, não é mesmo?! 😉

Nós existimos para apoiar empreendedores na jornada da gestão financeira através de pessoas, produtos, tecnologia e educação.

Fomos desenvolvidos POR e PARA o varejista, sendo uma plataforma dedicada a unir todos os processos de gestão financeira, proporcionando uma experiência integrada em uma única ferramenta.

Fomos reconhecidos por dois anos como uma das 100 Startups To Watch e pelo terceiro ano consecutivo somos certificados pela GPTW, como melhor empresa para se trabalhar, isso reforça nosso incrível clima e cultura vivenciados nos nosso dia a dia, que torna nosso ambiente de trabalho especial e enriquecedor.

Se você busca um ambiente onde a autonomia e responsabilidade são valorizadas, onde a confiança e colaboração são pilares essenciais, e se deseja explorar oportunidades de autoconhecimento e desenvolvimento somos a empresa ideal para você fazer parte e construir uma jornada de aprendizado e transformação!

Nosso ambiente é descontraído e acolhedor! Aqui você pode ser você buscando sua evolução constante! Somos movidos por desafios e energia não nos falta para entregar resultados e evoluirmos constantemente sendo referência para os nossos clientes!



Venha com a gente nesta jornada! Estamos ansiosos para ter você como parte do nosso time!

#SEJAUMFINTER