Analista de Customer Experience Jr

A F360 é uma empresa que simplifica a gestão financeira de empresas, conectando dados, estratégia e execução para gerar impacto real no negócio.

A missão da pessoa Analista de Customer Experience Jr é encantar nossos clientes em cada interação, garantindo suporte ágil e soluções que facilitem o seu dia a dia. Essa pessoa será a ponte entre o Cliente e o Sucesso do Negócio, atuando na linha de frente para resolver dúvidas, colher feedbacks e assegurar uma jornada fluida e positiva. Seu papel é garantir que o cliente se sinta ouvido e apoiado, transformando cada contato em uma oportunidade de fortalecer o relacionamento

📝 Como será seu dia a dia:

• Realizar o atendimento aos clientes por meio dos canais oficiais da empresa como; chat, telefone, whatsapp, meet ou e-mail de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes e proporcionando a melhor experiência possível;
• Tirar dúvidas, registrar solicitações e resolver problemas de menor complexidade;
• Realizar triagem junto ao cliente para levantar todas as informações necessária, bem como executar testes e consultar nossa base de conhecimento interna, visando uma análise, direcionamento e resolução adequados;
• Abrir e direcionar os chamados que foram identificados como falhas/bug para análise e correção pelo time de desenvolvimento;
• Acompanhar diariamente com as áreas internas o andamento das solicitações, chamados e demais demandas do cliente, a fim de garantir a resolução dentro do SLA estabelecido e posicionando o cliente ao longo de todo o processo;
• Manter o líder imediato informado de qualquer situação atípica de seu dia a dia e ou ocorrência fora da normalidade através de reuniões e formalizações, visando a antecipação de problemas e possíveis crises.

🎯 O que esperamos de você:

• Graduação completa em Administração, Gestão Financeira ou áreas correlatas;
• Atuado com atendimento ao cliente;
• Habilidades com tecnologias e ferramentas como Googles Workspace.
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💪 Vai se destacar ainda mais se tiver:

• Vivência em startups de tecnologia SaaS;
• Ter atuado com clientes varejistas;
• Conhecimento na plataforma Zendesk.

Na F360, você encontrará um ambiente acolhedor, colaborativo e orientado ao cliente, onde as pessoas estão sempre em primeiro lugar e fazem a diferença no dia a dia.

💼 O que nós oferecemos:

🍽️ VR flexível no cartão Flash

Liberdade pra escolher como e onde usar seu benefício, do jeito que faz mais sentido pra sua rotina.

🚌 Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade

Para os dias presenciais, facilitando sua locomoção.

🩺 Assistência médica

Cuidado com a sua saúde para você trabalhar com mais tranquilidade e bem-estar.

💚 Starbem

Plataforma de saúde com psicologia, nutrição e diversas especialidades, oferecendo cuidado acessível e completo.

🏋️‍♀️ TotalPass

Para cuidar do corpo e manter uma rotina mais saudável, do seu jeito.

🎭 Convênio com o SESC

Acesso a atividades culturais, esportivas, de lazer e bem-estar.

👶 Auxílio-creche para os finterzinhos

Apoio financeiro para ajudar a conciliar a rotina profissional com o cuidado dos pequenos.

🎂 Day Off no dia do seu aniversário

Um dia de folga pra comemorar, descansar ou fazer o que te fizer feliz. 🎉

📚 Programa interno de treinamentos

Iniciativas de desenvolvimento para apoiar seu crescimento profissional contínuo.

🎓 Parcerias com instituições de ensino

Benefícios e descontos para você seguir aprendendo e se desenvolvendo.

🏡 Auxílio Home Office

Apoio para garantir mais conforto e produtividade nos dias de trabalho remoto.

🤝 Trabalho híbrido

Formato que fortalece conexões, aprendizados e alinhamento com o time.

🎮🍻 Ambiente colaborativo e descontraído

Espaços para convivência, PlayStation, minibiblioteca, troca de ideias, aprendizados em conjunto e aquele happy hour com uma cervejinha pós-trabalho, porque ninguém é de ferro, né? 😄

Nós existimos para apoiar empreendedores na jornada da gestão financeira através de pessoas, produtos, tecnologia e educação.

Fomos desenvolvidos POR e PARA o varejista, sendo uma plataforma dedicada a unir todos os processos de gestão financeira, proporcionando uma experiência integrada em uma única ferramenta.

Fomos reconhecidos por dois anos como uma das 100 Startups To Watch e por cinco anos consecutivos somos certificados pela GPTW, como melhor empresa para se trabalhar, isso reforça nosso incrível clima e cultura vivenciados no nosso dia a dia, que torna nosso ambiente de trabalho especial e enriquecedor.

Se você busca um ambiente onde a autonomia e responsabilidade são valorizadas, onde a confiança e colaboração são pilares essenciais, e se deseja explorar oportunidades de autoconhecimento e desenvolvimento somos a empresa ideal para você fazer parte e construir uma jornada de aprendizado e transformação!

Nosso ambiente é descontraído e acolhedor! Aqui você pode ser você buscando sua evolução constante! Somos movidos por desafios e energia não nos falta para entregar resultados e evoluirmos constantemente sendo referência para os nossos clientes!



Venha com a gente nesta jornada! Estamos ansiosos para ter você como parte do nosso time!

#SEJAUMFINTER